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面對各種變動情況，一個好的領導人要如何才能塑造「一切都在掌控中」的形象？史丹福大學教授薩頓（Robert Sutton）最近在他的新著「好老闆，壞老闆」（Good Boss, Bad Boss）一書中指出，領導人可以採取以下四種做法：

1.表現出信心十足，即便你毫無把握

有人問英特爾公司前ＣＥＯ葛洛夫（Andy Grove），領導人如何才能表現得信心滿滿，儘管內心疑慮重重。他回答：「投資決策、人事決策，或者優先任務的確認，不能等到形勢完全明朗才進行。你必須在不得不做出決策時，當機立斷。」

葛洛夫指出，高階主管必須採用「在真正做到之前，先要假裝能做到」的策略。這一部分是自律，還有一部分是欺騙。然後，欺騙會變成現實。「在這個意義上，正是欺騙在為你自己加油鼓勵，讓你以更樂觀的態度看待事物，而不是一開始就情緒低落。但過了一段時間後，如果你表現出信心十足的樣子，你真的就會變得更加自信了。」

研究顯示，行為會產生信念。為了鼓舞部屬的士氣，滿懷信心尤為重要，因為就像所有其他情緒一樣，信心也具有傳染性，尤其是當這種信心來自領導人時。

2.切勿優柔寡斷

猶猶豫豫、拖拖拉拉和嘮嘮叨叨，是一個糟糕老闆的典型標記。最好的老闆都知道，處理事情乾脆利落和表面看來迅速的決策，會支持他們掌控大局的形象。知名導演豪瑟（Frank Hauser）曾經說過：「你有三種武器：『是』、『不是』，和『我不知道』。使用這三個武器，不要優柔寡斷。事後，你隨時可以改變主意，沒人會在意這一點。他們真正在意的是，你優柔寡斷時那令人坐立不安的兩分鐘。」

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