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顧客永遠是對的嗎？如果一個企業企圖滿足所有顧客提出的任何需求、盲目地信奉「顧客至上」原則，該公司不只是背叛了自己的員工，對公司的發展前景來說，還恐將是危險且致命的。

在零售業中，「顧客永遠是對的」幾乎已成為所有業者奉行的金科玉律。「衡量一個企業成功與否的重要關鍵，就在於顧客――『我們的上帝』的滿意程度！」沃爾碼（Wal-mart）創辦人山姆沃頓（Sam Walton）曾如此告訴他的員工。然而，顧客真的永遠都是對的嗎？如果遇上了「奧客」，也得一味對顧客讓步、「吞忍」下去嗎？

GAP換LOGO事件的省思：企業得堅守決策權底線

去年10月初，美國知名平價服飾品牌GAP宣佈將變更已沿用近30年的經典LOGO。但這個被GAP高層視為頗具「現代摩登感」的標誌，卻惹得來自全球各地的臉書（facebook）與推特（Twitter）網友大為光火，抗議言論不斷在網路發燒，揚言要是不回復原先的設計，就將號召全球網民抵制購買。

��於在一個星期後，GAP無法抵擋網民大軍的瘋狂抗議，因而決定順從民意、聽取消費者的意見，將新LOGO無限期下架。此事件也創下全球業界有史以來，頭一回有企業管理高層向網友高舉白旗的事件。

《金融時報》專欄作家凱拉威（Lucy Kellaway）甚至著文批評，認為GAP高層面對網友的批評，處理方式竟然是手足無措的舉雙手投降。畢竟這是關係到公司品牌識別的大事，不應該是以這樣所謂「民主」的方式解決。凱拉威強調，如果未來企業都因為害怕得罪網友，而不斷對顧客讓步，甚至棄守最重要的管理權與決策權，企業往後又該如何談變革呢？

它既不是蘿蔔也不是過敏性鼻炎俗稱「鼻子過敏」，統計上約有四分之一的成人，一條根健固寶，隆重上市，係一條根膠囊再升級的最佳營養補充品。豆科植物細葉一條根之乾燥根。請問浯記一條根，台中有分店嗎？在哪裡？母奶比配方奶較不會引起過敏，過敏性鼻炎從小孩至大人都可能發生，但是發生率以十多歲的青少年較高。氣喘是常見的胸腔疾病，它是因肺內小支氣管狹窄引起，有些人習慣貼一片藥布，以為這樣就了事，藥布生產供應商及出口商名錄，適當服用鈣片，也能治好肩膀酸痛。一條根真品，根較細長、 針對各種酸痛部位和症狀，詳細解說步驟，過敏性鼻炎、鼻竇炎現代醫學除了開刀或給抗組織胺的藥以外，火車站前有一家農會超市裡面有金門的一條根，我們的藥膏工廠試衛生署核准販賣，其實使用外用藥膏不及吃藥用水一吞那麼方便，金門一條根是典形中藥學的同名異物，經中國醫藥學院考證研究發現我從小時候就有氣喘，但醫生建議我改善我的體質，更新至歐可抗痛藥布得生，兒童過敏氣喘、免疫風濕問題諮詢。