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有一種類型的員工,工作態度很好,看似樂於接受主管與前輩給予的建議,也有想把事情做好的決心,但結果卻總是差強人意,甚至還得讓主管或其他同事出面來收拾爛攤子,難免讓人忍不住想說,「有熱忱是很好啦,但有不懂的地方,可以先問過有經驗的同事再動手做好嗎?」

面對這種部屬,《三明治管理哲學》作者金井登茂子表示,大聲斥喝「按照常理想也知道」「你自己回去好好想想」⋯⋯是沒用的,因為對方就是因為不得其法才做不好,所以就算請他深自反省,也難產生具體的突破。

因此,主管這時應設法理解部屬的「工作狀態」,在不澆熄其熱情的前提下,先肯定部屬的努力,再列舉其犯錯的實例,讓對方認錯道歉,然後詳細說明具體可行的對策。

《弘兼憲史的部下指導術》作者弘兼憲史提醒,主管在進行指導時,務必耐住性子傳授給部屬一套明確可依循基本技巧,或是協助對方建立起一套可按表操課的工作模式,甚至是不厭其煩地發出一個又一個細小指令,以將對方在執行任務時的模糊空間降到最低。而在這個過程中,主管也不能光憑部屬一句「好,我明白了」,就認為對方已經理解,最好還能請部屬重述主管說過的話,以確保對方真
正接收到訊息與指示。

金井指出,這種由主管出任總指揮,緊盯部屬每一個動作的做法,固然會對主管造成負擔,但教導部屬原本就是主管的職責,而且相較於不由分說地予以斥責,透過一步一步帶領部屬,終至營造一個「無斥責的環境」,才是最長遠有效的解決方法。


本文來自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/110417/44/2pzcm.html?type=new

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